Раскрытие информации

Работа с обращениями, предложениями, жалобами и претензиями клиентов (заявителей) ведется в ООО РНКО «Плат Форма» (далее – РНКО) в соответствии с законодательством Российской Федерации и требованиями Банка России, а также регламентируется «Порядком рассмотрения обращений, предложений, жалоб и претензий клиентов».

Заявители вправе направлять письменные и устные обращения в адрес РНКО одним из следующих способов:

• с использованием почтовой связи или нарочным способом по адресу: 119270, г. Москва, набережная Лужнецкая, д. 2/4, стр. 4
• на бумажном носителе в месте обслуживания по адресу: 119270, г. Москва, набережная Лужнецкая, д. 2/4, стр. 4
• на адрес электронной почты: info@platiforma.ru
• по телефону: + 7 (495) 157 77 67

Обращение должно содержать следующую информацию:

• наименование (фамилию, имя и отчество) заявителя;
• контактные данные заявителя: адрес регистрации (почтовый адрес), номер мобильного телефона, адрес электронной почты (необходимо указать сведения согласно выбранному каналу получения ответа);
• обращение (подробное описание ситуации с указанием информации, которая может оказаться полезной при рассмотрении);
• предпочтительный канал получения ответа;
• копии документов, необходимых для подтверждения обращения (например, копии чеков, копии заявлений в иные организации, копии справок и т.п. при наличии).

В случае, если обращение имеет требование имущественного характера, которое связано с восстановлением РНКО нарушенного права заявителя и подлежит рассмотрению финансовым управляющим, направление обращения является соблюдением заявителем обязанности, предусмотренной ч. 1 ст. 16 Федерального закона от 04.06.2018 №123-ФЗ «Об уполномоченном по правам потребителей финансовых услуг», и обращение подлежит рассмотрению кредитной организацией в порядке и сроки, которые установлены вышеуказанным Федеральным законом.

Персональные данные заявителей обрабатываются РНКО в соответствии с требованиями Федерального закона от 27.07.2006 № 152-ФЗ «О персональных данных».

Информация, касающаяся заявителя (клиента) и состояния его счета, предоставляется РНКО исключительно владельцу счета либо его доверенному лицу. Заявитель может обратиться за такой информацией самостоятельно или через доверенное лицо.

Рассмотрение и ответ на обращение, поступившее от доверенного лица Заявителя,

возможны только при наличии надлежащим образом оформленной доверенности.

РНКО не отвечает на обращение в следующих случаях:

• отсутствует адрес, по которому должен быть направлен ответ (канал связи);
• отсутствует фамилия, имя, отчество/наименование заявителя;
• содержатся нецензурные либо оскорбительные выражения, угрозы имуществу РНКО, угрозы жизни, здоровью сотрудника РНКО, а также членов его семьи;
• текст обращения не поддается прочтению;
• текст обращения не позволяет определить его суть.

При обращении заявитель вправе самостоятельно выбрать предпочтительный канал получения ответа на обращение:

• письменный ответ на почтовый адрес;
• ответ на адрес электронной почты;
• устный ответ по телефону;
• просьба оставить его обращение без ответа.

Сроки рассмотрения обращений.

В течение 15 (пятнадцати) рабочих дней со дня регистрации обращения, РНКО рассматривает обращение заявителя и по результатам его рассмотрения направляет заявителю ответ на обращение, если иные сроки не предусмотрены законодательством Российской Федерации.